Consumatori: strumento Ue anti-controversie. C'e' ma pochi lo conoscono
Pochi sanno dell'esistenza di uno strumento di tutela dei consumatori a livello dell'Ue. Si chiama Procedimento europeo per controversie di modesta entità, ha già più di 3 anni di vita e consente ai consumatori europei di far valere i propri diritti e di risolvere le controversie transfrontaliere, almeno fino a un controvalore di 2mila euro. Peccato che in pochissimi vi ricorrano. Da Bruxelles arrivano le raccomandazioni agli stati membri per cambiare rotta.
Un esempio per chiarire di cosa si tratta: un consumatore austriaco ordina abiti da surf a un sito web in Germania. Paga 228 euro in anticipo tramite bonifico bancario. Peccato che il venditore non gli fornisca la merce, né lo rimborsi. È qui che entra in campo il Procedimento europeo.
Tale procedura, disponibile dal 1 gennaio 2009, è spesso inutilizzata. Colpa dell'ignoranza intorno all'esistenza di un simile testo, poco noto persino ai giudici competenti. Ora la Commissione europea ha deciso di invertire rotta, partendo da cinque passi:
- adoperarsi con i tribunali per diffondere la conoscenza del procedimento;
- pubblicare nel 2012 una guida di consigli pratici per consumatori e operatori di giustizia;
- diffondere gli attuali moduli standard, distribuire l’informazione online nelle 22 lingue ufficiali dell'Ue attraverso il portale europeo della Giustizia elettronica (e-Justice), facilitare la registrazione di un reclamo e vedere come funziona la procedura;
- lavorare con i Centri europei dei consumatori (Cec) per diffondere il procedimento tra consumatori e giudici;
- incoraggiare i Cec ad assistere concretamente i casi singoli di consumatori che si avvalgono del Procedimento europeo per controversie di modesta entità;
- presentare una relazione che valuti il funzionamento del Procedimento (tenendo conto delle spese giudiziarie, della sua rapidità e facilità d’uso) e ne proponga eventuali modifiche per renderlo più efficiente per i consumatori, aumentando, ad esempio, la soglia di 2mila euro per coprire reclami più ampi o semplificare ulteriormente i moduli standard delle richieste di risarcimento.
"I consumatori che desiderano trarre vantaggio dalle opportunità offerte dal mercato unico devono potersi affidare a una vasta gamma di mezzi di ricorso efficaci ed efficienti", spiega il commissario per la Salute e i consumatori John Dalli. Tuttavia, la diffusa ignoranza sullo strumento e "il basso livello di assistenza a quei consumatori che hanno cercato di utilizzare il Procedimento europeo per controversie di modesta entità" non fanno che ridurre "la fiducia" nel mercato unico "e rallentare la crescita europea".
Links
Procedimento europeo per controversie di modesta entità
